Témoignage Client :

APOTEKISTO par 161 – La solution cloud pour les pharmacies

161 SARL a choisi AZNETWORK comme hébergeur certifié de données de santé pour sa solution APOTEKISTO

161 SARL est le partenaire du développement d’applications cloud spécialisé dans le domaine de la santé qui accompagne des partenaires professionnels et respectant les réglementations.

« Répondre à vos attentes est notre objectif » 

161 est une société créée en 2015 par Benoit Asselin et Nicolas Duhamel.

Nous avons souhaité appeler notre entreprise 161, car ce chiffre fait référence au nombre d’or. Il symbolise à nos yeux la volonté de tendre vers une certaine perfection !

Qu’est-ce que 161 ?

161 est une société spécialisée dans le développement d’applications cloud (web et mobile) à destination des professionnels de santé. C’est un secteur d’activité exigeant notamment en terme de réglementations.
Nous conseillons nos clients pour que la réalisation finale de leurs projets corresponde à leurs attentes et ce, grâce à notre maîtrise intégrale du code source et de l’expérience acquise.

Et Apostekisto ?

Apotekisto est une solution cloud globale éditée par la société 161 qui permet aux pharmacies de répondre à l’évolution du comportement d’achat des patients.
Elle leur permet de vendre en ligne et de projeter tous leurs services sur internet.

Apotekisto signifie “pharmacie” en Espéranto.
L’Espéranto est une langue inventée et construite en 1887 visant à établir un pont entre les cultures de pays différents. Conscients de la force de cette signification et constatant qu’aucune marque ou nom de domaine de l’utilisait, nous avons saisi l’opportunité de l’utiliser pour créer notre marque !

Et LaboData ?

Nous avons assez rapidement constaté qu’un des principaux freins à l’existence d’un site internet e-commerce de pharmacie était la constitution du catalogue produits avec toutes les attributs textuels et visuels obligatoires.

La recherche des informations et le temps nécessaire à les mettre en forme ou à les mettre à jour n’est pas compatible avec la disponibilité d’un pharmacien ou de ses collaborateurs.

De ce constat est né LaboData.com, une base de données de fiches de médicaments et de produits de parapharmacie qui permet d’alimenter Apotekisto, mais également des sites e-commerce créés par des agences Web ou des groupements de pharmacies.

La base de données LaboData est constitué aujourd’hui de plus de 25 000 références, elle est en constante progression.

161 est également à l’initiative de la création de l’annuaire des pharmacies

C’est un service proposé gratuitement à toutes les pharmacies et aux prestataires qui gravitent autour de ces acteurs de santé : groupements, éditeurs de LGO, agenceurs, fournisseurs de solutions, fabricants de robots, transactionnaires de fonds de commerce, etc…

Sa vocation initiale est de booster le référencement naturel des sites de pharmacies en ligne, ce qu’il fait efficacement, mais il est également devenu au fil du temps un véritable outil de communication et d’informations pour les pharmaciens et l’ensemble de leurs prestataires.

Mr Benoit ASSELIN, CTO et co-gérant de 161 SARL

Quelle est l’histoire de votre entreprise et de cette idée APOTEKISTO ?

Comment est né votre projet ?

Le projet est parti d’un constat que le marché de la digitalisation des services des pharmacies était assez libre avec peu d’intervenants.
S’agissant d’un métier très réglementé avec beaucoup de contraintes, il n’est toujours pas simple pour une agence web “classique” de proposer ce type de service à un coût raisonnable en intégrant, la réalisation graphique, le développement, l’hébergement HDS, les évolutions réglementaires, le support technique indispensable…

Notre combat de tous les jours est :

• Écoute du client et améliorations permanentes

• Efficacité et rentabilité de la solution pour nos clients
• Respect des réglementations en vigueur
• Disponibilité des services

• Maîtrise des coûts

Par exemple, nous accompagnons le pharmacien jusque dans la réalisation et l’obtention de l’autorisation de l’ARS obligatoire.

Toute notre production repose sur des développements que nous maîtrisons intégralement. Cela nous laisse toute la liberté et la créativité nécessaire, car nous ne dépendons d’aucun prestataire externe. Si un client demande des ajustements spécifiques, nous savons le faire dans des conditions tarifaires particulièrement avantageuses.

L’ensemble de nos sites fonctionnent parfaitement et l’hébergement proposé par AZNETWORK est bien adapté à nos exigences. Le fait qu’il soit très performant et efficace, nous permet d’encore mieux maîtriser les coûts récurrents, point qui est répercuté sur la tarification auprès de nos clients

Que propose Apotekisto à ses utilisateurs ?

Nos clients sont des pharmaciens. Avec Apotekisto, ces derniers peuvent désormais proposer à leurs patients des services en ligne performants et utiles pour fidéliser leur patientèle de proximité et développer une nouvelle clientèle distante.

Ces services sont par exemple :

• Click and collect
• Dépôt d’ordonnance
• Vente en ligne : avec intégration des modes de livraison, sécurisation carte bancaire, connexion avec les banques, synchronisation avec le LGO…
• Prise de rendez en ligne, qui a connu un fort succès depuis la Covid
• Annonce et gestion d’évènements organisés à la pharmacie
• Gestion des promotions, coupons, fidélité, parrainage, anniversaires
• E-mailing et envoi de SMS intégrés
• Vidéo consultation avec les patients
• Interconnexion de pharmacies (service implémenté plus particulièrement en Belgique

• Et bien d’autres fonction encore…

Au niveau des stocks des pharmaciens, comment sont-ils gérés ?

Nous accompagnons les pharmaciens pour mettre en place la stratégie qui lui convient :

• Cas n°1 : si le stock est disponible dans sa pharmacie, il est mis en vente sur le site. Le stock est géré par le logiciel métier qui est lui-même connecté au site et synchronisé en temps réel

• Cas n°2 : certains travaillent sans stocks et se débrouillent pour trouver le(s) produit(s) manquant(s)

• Cas n°3 : d’autres vont vendre leurs produits en stock, mais également des produits disponibles en stock grossistes ou répartiteur qui sont interrogés en temps réel. Cette dernière pratique est cependant moins répandue en France qu’en Belgique.

Avez-vous des réglementations à respecter obligatoirement ?

Bien sûr, en France un pharmacien doit obligatoirement être titulaire d’une pharmacie physique et obtenir un agrément auprès de son ARS – (Agence Régionale de Santé) qui est chargée de la mise en œuvre de la politique de santé dans sa région, et autorise ou non d’ouvrir sa pharmacie à la vente en ligne en fonction du respect de nombreux points techniques comme par exemple : l’existence d’un questionnaire de santé lors de la vente de médicaments, l’assurance que la personne a bien lu la notice du médicament, le respect de la norme HDS pour l’hébergement des données de santé, etc.

La liste est longue…

Nous devons également respecter la loi, un “Arrêté du 28 novembre 2016 relatif aux règles techniques applicables aux sites Internet de commerce électronique de médicaments prévues à l’article L. 5125-39 du code de la santé publique.”

En Belgique, la réglementation est différente. Les pharmaciens n’ont pas la même contrainte par rapport à l’Hébergement de Données de Santé. La déclaration à l’AFMPS – (Agence Fédérale des Médicaments et de Produits de Santé) qui est l’autorité compétente, est différente : le pharmacien ouvre son site et fait ensuite sa déclaration auprès de l’AFMPS. Si des corrections doivent être apportées, l’AFMPS le signale auprès du pharmacien qui devra faire le nécessaire pour apporter les correctifs. La réglementation est dans l’ensemble plus souple.

Pour la vente à distance, il y a également des obligations au niveau de la TVA qui doit être mises en place sur le site. La pharmacie doit effectivement préciser le taux de TVA applicable dans le pays de destination. De surcroît, la TVA du pays de destination doit être appliqué par le pharmacien si son chiffre d’affaires est supérieur à 10 000 € par an hors de son pays. Bref, il faut être pointu sur tous les sujets et nous le sommes !

Nous rencontrons également des contraintes au niveau des logiciels métiers des pharmaciens qui ne sont pas conçus pour travailler hors de France, car ils ne sont pas multi TVA, ni multi devis… mais nous relevons ces défis au quotidien ;).

Pour l’hébergement, quels étaient vos enjeux ?

Nous souhaitions un hébergeur certifié sur les 6 points et à un moment où nous souhaitions changer de prestataire, vous étiez justement en train de passer la certification HDS pour obtenir le dernier point manquant à celle-ci.

Nous souhaitions également être autonome sur des tâches quotidiennes simples sans solliciter à chaque fois à notre prestataire notamment pour des points sécurité.

Sur ce dernier point, vous les gérez de manière exemplaire !

Le point financier a bien évidemment également fait parti de notre choix, vous étiez attractifs sur ce point.

Quelles étaient vos motivations pour que votre choix se tourne vers AZNETWORK et son service d’hébergement de données de santé ?

AZNETWORK a fait preuve de professionnalisme. Nous vous reconnaissons désormais comme un prestataire parfaitement fiable disposant d’infrastructures et de moyens adaptées à nos attentes.

Les prestations HDS correspondaient à nos attentes avec un hébergement très performant, disposant d’un taux de disponibilité parmi les meilleurs.

Comment s’est déroulé le projet de votre infrastructure ? Est-ce qu’une technologie particulière est utilisée ?

Nous utilisons une technologie classique avec un environnement LAMP.

Nous essayons d’upgrader au maximum les plateformes dès que cela est possible avec, par exemple, les dernières versions PHP 8.1 qui permettent à nos sites d’être encore plus rapide !

Que pensez-vous de la qualité des services proposés ?

Nous en sommes très satisfait.
La qualité et la facilité des relations avec les interlocuteurs de AZNETWORK est très appréciée, nous sommes certains d’avoir fait le bon choix.