161 SARL nous fait confiance pour l’hébergement de données de santé

161 SARL est le partenaire du développement d’applications cloud spécialisé dans le domaine de la santé qui accompagne des partenaires professionnels et respectant les réglementations.

Benoit ASSELIN, CTO et co-gérant de l’entreprise 161 SARL, a accepté de témoigner sur leur choix d’hébergeur de données de santé 100% français pour héberger leur solution.

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Témoignage de Benoit ASSELIN, CTO et co-gérant de 161 SARL

« La qualité et la facilité des relations avec les interlocuteurs de AZNETWORK est très appréciée, nous sommes certains d’avoir fait le bon choix. »

Histoire de la société

Les chiffres clés

Les informations clés

• De nombreux groupements
• Commercialisation en France et en Belgique

Les axes de développement

Court terme :

• Évolution perpétuelle d’Apotekisto avec de nouvelles fonctionnalités intégrées.
• Nouvelle version Lite d’Apotekisto qui permet aux pharmaciens d’aborder la digitalisation de leurs services et la vente en ligne avec une solution abordable sans renoncer aux fonctionnalités nécessaires et essentielles.

Pour l’instant, nous restons concentrés sur ces objectifs, car nous privilégions la pertinence et l’efficacité de notre offre.
Nos parts de marché découleront de ces critères et pas l’inverse.

RELATIONNEL

Comment est né votre projet ?

Le projet est parti d’un constat que le marché de la digitalisation des services des pharmacies était assez libre avec peu d’intervenants.
S’agissant d’un métier très réglementé avec beaucoup de contraintes, il n’est toujours pas simple pour une agence web “classique” de proposer ce type de service à un coût raisonnable en intégrant, la réalisation graphique, le développement, l’hébergement HDS, les évolutions réglementaires, le support technique indispensable…

Notre combat de tous les jours est :

• Écoute du client et améliorations permanentes
• Efficacité et rentabilité de la solution pour nos clients
• Respect des réglementations en vigueur
• Disponibilité des services
• Maîtrise des coûts

Par exemple, nous accompagnons le pharmacien jusque dans la réalisation et l’obtention de l’autorisation de l’ARS obligatoire.

Toute notre production repose sur des développements que nous maîtrisons intégralement. Cela nous laisse toute la liberté et la créativité nécessaire, car nous ne dépendons d’aucun prestataire externe. Si un client demande des ajustements spécifiques, nous savons le faire dans des conditions tarifaires particulièrement avantageuses.

L’ensemble de nos sites fonctionnent parfaitement et l’hébergement proposé par AZNETWORK est bien adapté à nos exigences. Le fait qu’il soit très performant et efficace, nous permet d’encore mieux maîtriser les coûts récurrents, point qui est répercuté sur la tarification auprès de nos clients

Que propose Apotekisto à ses utilisateurs ?

Nos clients sont des pharmaciens. Avec Apotekisto, ces derniers peuvent désormais proposer à leurs patients des services en ligne performants et utiles pour fidéliser leur patientèle de proximité et développer une nouvelle clientèle distante.

Ces services sont par exemple :

• Click and collect
• Dépôt d’ordonnance
• Vente en ligne : avec intégration des modes de livraison, sécurisation carte bancaire, connexion avec les banques, synchronisation avec le LGO…
• Prise de rendez en ligne, qui a connu un fort succès depuis la Covid
• Annonce et gestion d’évènements organisés à la pharmacie
• Gestion des promotions, coupons, fidélité, parrainage, anniversaires
• E-mailing et envoi de SMS intégrés
• Vidéo consultation avec les patients
• Interconnexion de pharmacies (service implémenté plus particulièrement en Belgique
• Et bien d’autres fonction encore…

Au niveau des stocks des pharmaciens, comment sont-ils gérés ?

Nous accompagnons les pharmaciens pour mettre en place la stratégie qui lui convient :

1. Si le stock est disponible dans sa pharmacie, il est mis en vente sur le site. Le stock est géré par le logiciel métier qui est lui-même connecté au site et synchronisé en temps réel
2. Certains travaillent sans stocks et se débrouillent pour trouver le(s) produit(s) manquant(s)
3. D’autres vont vendre leurs produits en stock, mais également des produits disponibles en stock grossistes ou répartiteur qui sont interrogés en temps réel. Cette dernière pratique est cependant moins répandue en France qu’en Belgique.

Avez-vous des réglementations à respecter obligatoirement ?

Bien sûr, en France un pharmacien doit obligatoirement être titulaire d’une pharmacie physique et obtenir un agrément auprès de son ARS – (Agence Régionale de Santé) qui est chargée de la mise en œuvre de la politique de santé dans sa région, et autorise ou non d’ouvrir sa pharmacie à la vente en ligne en fonction du respect de nombreux points techniques comme par exemple : l’existence d’un questionnaire de santé lors de la vente de médicaments, l’assurance que la personne a bien lu la notice du médicament, le respect de la norme HDS pour l’hébergement des données de santé, etc.

La liste est longue…

Nous devons également respecter la loi, un “Arrêté du 28 novembre 2016 relatif aux règles techniques applicables aux sites Internet de commerce électronique de médicaments prévues à l’article L. 5125-39 du code de la santé publique.”

En Belgique, la réglementation est différente. Les pharmaciens n’ont pas la même contrainte par rapport à l’Hébergement de Données de Santé. La déclaration à l’AFMPS – (Agence Fédérale des Médicaments et de Produits de Santé) qui est l’autorité compétente, est différente : le pharmacien ouvre son site et fait ensuite sa déclaration auprès de l’AFMPS. Si des corrections doivent être apportées, l’AFMPS le signale auprès du pharmacien qui devra faire le nécessaire pour apporter les correctifs. La réglementation est dans l’ensemble plus souple.

Pour la vente à distance, il y a également des obligations au niveau de la TVA qui doit être mises en place sur le site. La pharmacie doit effectivement préciser le taux de TVA applicable dans le pays de destination. De surcroît, la TVA du pays de destination doit être appliqué par le pharmacien si son chiffre d’affaires est supérieur à 10 000 € par an hors de son pays. Bref, il faut être pointu sur tous les sujets et nous le sommes !

Nous rencontrons également des contraintes au niveau des logiciels métiers des pharmaciens qui ne sont pas conçus pour travailler hors de France, car ils ne sont pas multi TVA, ni multi devis… mais nous relevons ces défis au quotidien ;).

Pour l’hébergement, quels étaient vos enjeux ?

Nous souhaitions un hébergeur certifié sur les 6 points et à un moment où nous souhaitions changer de prestataire, vous étiez justement en train de passer la certification HDS pour obtenir le dernier point manquant à celle-ci.

Nous souhaitions également être autonome sur des tâches quotidiennes simples sans solliciter à chaque fois à notre prestataire notamment pour des points sécurité.

Sur ce dernier point, vous les gérez de manière exemplaire !

Le point financier a bien évidemment également fait parti de notre choix, vous étiez attractifs sur ce point.

Quelles étaient vos motivations pour que votre choix se tourne vers AZNETWORK et son service d’hébergement de données de santé ?

« AZNETWORK a fait preuve de professionnalisme. Nous vous reconnaissons désormais comme un prestataire parfaitement fiable disposant d’infrastructures et de moyens adaptées à nos attentes. »

Les prestations HDS correspondaient à nos attentes avec un hébergement très performant, disposant d’un taux de disponibilité parmi les meilleurs.

Comment s’est déroulé le projet de votre infrastructure ? Est-ce qu’une technologie particulière est utilisée ?

Nous utilisons une technologie classique avec un environnement LAMP.

Nous essayons d’upgrader au maximum les plateformes dès que cela est possible avec, par exemple, les dernières versions PHP 8.1 qui permettent à nos sites d’être encore plus rapide !

Que pensez-vous de la qualité des services proposés ?

Nous en sommes très satisfait.
La qualité et la facilité des relations avec les interlocuteurs de AZNETWORK est très appréciée, nous sommes certains d’avoir fait le bon choix.